{"text":[[{"start":8.39,"text":"近日，江西九江多个县市区相继发布倡议书，号召公职人员、党员干部带头缴纳物业费，倡议“绝不拖延推诿、不打折扣、不搞变通”。云南屏边、绿春等地也加入了这一行列。有些地方，甚至将物业费缴纳情况纳入干部提拔重用、评先评优的前置审核。"}],[{"start":30.330000000000002,"text":"近年来，一些地方物业收费越来越难。研究机构数据显示，全国物业服务企业（500强）平均收缴率已从2020年的93%跌至2025年的71%。2025年全年物业撤场项目达173个。这还是大物业公司，服务的都是相对高端的楼盘，那些服务中低端小区的中小物业公司，缴费数据只会更差。"}],[{"start":57.71,"text":"服务差，收费不透明，业主积怨已久，当然都是存在的。提升物业服务，增强信息透明，都是必须的。但这个问题，还有需要直面的另一面。在这个问题上，要说真话。"}],[{"start":73.11,"text":"买卖双方，始终是有张力的。买家总觉得买贵了，东西不够好；卖家总觉得卖便宜了。他们都会抱怨，但这不是真实的，交易行为才能反映最真实的意愿，他们愿意交易，表明双方都受益了。谁拒绝交易，就证明谁真的吃亏了。所以，现在物业的大规模撤场意味着，在物业公司看来，服务高于收费，他们亏了。这比任何抱怨都真实——他都拒绝交易了，难道他还能偷工减料，赚得太多？"}],[{"start":105.42,"text":"一、"}],[{"start":106.34,"text":"国外的多层、高层公寓，一般是某个地产公司拥有整栋大楼并负责日常的管理，统一筛选租户并和租户签订租赁合同。这种形式中，租金就包含了物业费。另一种形式和中国差不多，有业委会和物业，但物业可以通过法律讨要物业费。"}],[{"start":125.98,"text":"比如，美国就是物业公司和业主委员会签订合同，如果业主不缴纳物业费的话，业主委员会有权拍卖业主的房子。2022年，华裔女博士因拒缴3.2万物业费，被业委会拍卖了房子。房子拍卖30天后，警察上门驱逐，女博士刺刀和警察发生冲突，结果被警察开枪打死。"}],[{"start":148.91,"text":"在中国，物业公司收不到钱，最多也就是诉诸公堂，但官司过程漫长，也很难执行。而且，物业是不能通过断水断电等方式，去妨碍业主生活的。根据中国法律，即便欠债，名下唯一一套生活所必需的房子，为保障基本居住权，法院可以查封，但不会拍卖，人也不会被驱逐。"}],[{"start":171.96,"text":"没有强制力的收费，一定会遭遇恶意欠费。"}],[{"start":175.86,"text":"二、"}],[{"start":176.85000000000002,"text":"山东德州一买家在电商购买榴莲肉，收货后，虚构“商品发霉”，向平台申请“仅退款”。卖家气不过，花费5000余元，两次驱车行驶1600公里往返买家所在地进行沟通，翻遍买家住处附近垃圾桶找证据报警。警方随后对买家行政拘留。还有很多购买演出服，用完就退货退款的例子，有些还是教书育人的学校、老师主导的。为了应对恶意退货，很多商家，把衣服的吊牌做得很大。恶意仅退款、穿完就退、超大吊牌，都引发过广泛的关注和讨论，证明这些都是中国社会真实存在的例子，并不罕见。"}],[{"start":220.21000000000004,"text":"这些人同样是小区业主。"}],[{"start":222.92000000000004,"text":"那么，恶意不交物业费的现象，怎么可能不存在呢？相比之下，以物业服务不好、信息不透明的理由，不交物业费，几乎没风险，也更容易说服自己心安理得，做起来更容易，那么，逻辑上，恶意不交物业费，比仅退款、穿完就退，一定会多得多。"}],[{"start":241.44000000000005,"text":"一个小区那么多，总是众口难调的，有人关注安全，有人关注绿化，有人关注健身设施，有人要求快递不准进，有人觉得保安拦了快递；有人觉得物业没管跳广场舞的，有人觉得物业把跳舞的广场改了健身设施侵犯了自己的权益。 这些不满，都可以作为不缴费的理由。如果在餐厅吃完饭，觉得难吃，就可以不付费，那么有多少人会不付费？"}],[{"start":267.0400000000001,"text":"三、"}],[{"start":268.07000000000005,"text":"现在很多问题，其实并不是物业服务问题，而是观念问题。"}],[{"start":273.12000000000006,"text":"比如信息透明问题。且不说一些人只是以信息不透明为借口，不想缴费。物理世界中，信息的传递是要耗费能量的，人类社会中，信息的传递是需要成本的。很多人想要的所谓信息透明，不是物业张榜公布，或者群里公布。这样公布的信息，仍然需要花精力去看、去分析。他们要的是，我平时不闻不问，但物业得把信息灌到我脑子里，还得看一眼就能让我相信真实性。"}],[{"start":304.08000000000004,"text":"这并不夸张，某种程度上，透明性是一个万能的词。某餐饮品牌涨价的时候，很多文章就说，涨价可以，但要透明性。一个餐饮品牌怎么才能让无数食客，在进店打开菜单之前，就知道涨价了呢？这传播预算得花多少钱呢？"}],[{"start":323.63000000000005,"text":"实际上，很多业主并不愿意参与小区管理。现在很多小区连有效投票都凑不齐。很多人是三不态度：不赞同、不反对、不弃权。当然，最后往往还会加一个，不交钱。"}],[{"start":339.51000000000005,"text":"信息的透明，督促物业提高服务质量，说白了是一个管理问题。业主是通过业委会管理物业的，管理需要成本。但现在的业委会，几乎都是义务的。既然是义务的，那么就三个可能，一是的确有那些热心人；二是那些时间成本很低的人，比如退休老太太；三是别有用心，想通过业委会之便，为自己牟利的人。"}],[{"start":364.76000000000005,"text":"遇到第一种情况，是小区运气好，后两种情况，退休老太太没能力管，别有心思的人会故意乱来，都不可能管好。"}],[{"start":373.2300000000001,"text":"那么，实行专业化管理，业委会成员一个月5000工资呢？居民肯定不会同意，居民在观念上就不会接受为管理付费。上万人的工厂，管理人员只有五六个，而且，还是兼职和义务的，没人认为这个工厂能管好。但换到小区，大家似乎觉得天经地义，事情可以自动变好。"}],[{"start":395.99000000000007,"text":"四、"}],[{"start":397.1000000000001,"text":"所以，物业的问题，除了物业服务质量、透明度问题，还有另一面。说到底，是缺乏公共性的问题。这种国民性问题，非一日之功。"}],[{"start":408.8500000000001,"text":"中国的小区，规模一般都很大，人数多，达成一致就更难。随着新小区变旧，业主经济水平差异变大，就更难协调一致。而且，中国的小区，多是高层、超高层，设施多、公用面积、设备多，所需维护力度就更大；这就向公共性提出了极高的要求。但毋庸讳言，在公共性这一点上，中国社会还有发展空间。快速的城市化，将原本在乡村中离散居住的人，绑在一起，住进高楼。硬件虽然有了，但软件还没跟上。"}],[{"start":444.68000000000006,"text":"一个社会习得一个观念，一个行为，是一个漫长的过程，需要走一些必要的弯路。矫枉必须过正。很多人觉得没有城管更好，那么就撤销城管；很多人觉得物业费可以不交，那就物业退场。经历了一些事后，才能形成新的社会观念。一定需要物业撤场，小区服务崩溃、房价暴跌之后，一个小区才有足够的人理性对待物业。"}],[{"start":471.99000000000007,"text":"当然，也不是说没有改善之道。建立公共性是有成本的，政府可以有所作为，那就是降低建立公共性的成本。现在小区治理的一大难题，就是达成共识难，任何一个议题都需要花漫长的时间。现在各地都有电子政府系统，有居民的详细信息，不妨建立权威的电子投票系统，降低小区议事的成本，帮助建立公共性。"}],[{"start":498.5400000000001,"text":"（本文仅代表作者本人观点，责编：闫曼 man.yan@ftchinese.com)"}]],"url":"https://audio.ftcn.net.cn/album/a_1778717236_3425.mp3"}